ホスピタリティを大切に、“ライフスタイル”に合った髪をつくる——GIEN

美佑：Instagramとか、ホットペッパービューティーのオススメをチェックしているなかで見つけました。それと実は、「自分が入りたいサロン探し」という目線でもあちこち見てて……。

美佑：去年まで私、美容専門学校に行ってたんです。この春に卒業して、今ここの美容室で働いてます（笑）。

美佑：普通にお客さんとして、自分が通いたい場所です。私すごく緊張しやすいので、そうならないお店だと「あ、いいな」って思います。

美佑：入ってすぐに、飲み物を聞いてくれたのが印象的だったかも。

里沙：「ここ、ルイボスティー置いてあるから好きって思った」って、私は後から聞きました（笑）。

美佑：今働いてても、「ホスピタリティを大事に」って言葉をよく聞くんですけど、最初から本当にそういう感じで。学生時代、初めてリピートしたお店だし、かなり好きだったんだと思います。

里沙：確か、シャンプー台も……。

美佑：そう！ ふわふわ、って思った！

里沙：GIENのシャンプー台って温かくできるんですよ。それに感動してたの、すごい覚えてます（笑）。

美佑：通い始めてすぐです。緊張せずにしゃべれて、コミュニケーションが楽しくて。それがあったから、就職も「ここを受けよう」って思いました。

里沙：あれ？ お仕上げが……って言ってなかった？

美佑：あ、それも！（笑） 初めてしてもらったとき、もう好き、って思えるような仕上げとカラーだったんです。私は自分の髪型に「こうしたい」ってのがあんまりなくて、基本的にスタイリストさんに任せるんですけど、里沙さんのはすごかった。

里沙：来たとき、今よりちょっと髪が短かったよね。で、めっちゃブリーチしてて。

美佑：髪の色が3段階に分かれちゃってました。

里沙：トップは黒、真ん中がちょっとオレンジっぽい色、裾が黄色……みたいな感じでね。話を聞いて、「チョコブラウンっぽくできたら」ってことだったので、すごく頭をひねりました。カラー剤を細かく変えて、つなげるのもめっちゃ頑張った印象があります。

美佑：もともと私、あんまり自分から質問できない性格なんです。聞いてもらわないと言えない。だから1回お任せですごい金色になって、めちゃくちゃショックを受けたこともありました。

そこを里沙さんは、細かく歴を聞いてくれて、説明もしっかりしてくださって。その丁寧さにすごく安心しました。

里沙：10代後半から20代の若い方で、美佑さんぐらいの、柔らかい印象の方が多いですかね。レイヤーを入れすぎてバランスが悪くなったり、逆に入れなさすぎてうまくまとまらないったり、といった悩みをよく相談されます。

里沙：最初に、その人のライフスタイルをしっかり聞く。朝にどれだけ時間かけられるのか、髪は乾かすのか乾かさないのか、シャンプーは何を使ってるのかとか。そういうのを全部含めたうえで、髪のスタイルをつくっていきます。

里沙：その方の生活に合わせます。例えば「ドライヤーあんましたくない、けど可愛くなりたい」だったら、カールがつき過ぎたりすると跳ねちゃうんで、もう少し扱いやすい髪型を提案したり……。

でも、自分にめっちゃ時間かけられる人もいるじゃないですか。そういう場合には、もっと“似合わせ”の方向で考えますね。

美佑：私、母の影響で美容師になったけど、里沙さんの考え方って母とすごく似てるんです。お客さんへの伝え方に、嘘がないっていうか。全部ちゃんと説明する。

言われたスタイルにしてあげたくても、「髪の歴を考えたら難しい」みたいなことって、実際あるんです。そこを丁寧にお話ししていくところが同じだなって。

美佑：無理にやっても、仕上がったあとに結局がっかりさせることになるから。だったらはっきり説明したうえで、「できるだけ、そこにつながるようにしますね！」って言えるのが大事だなって、見てて思います。

美佑：シャンプーの種類がとにかく多いのがうれしいです。あと匂いを選んでいって、自分の好みのものがわかるのも（AIシステムの『KAORIUM』）、普通ないじゃないですか。他のサロンでは体験できない魅力があるなって。

里沙：ヘアケアのカウンセリングを毎回するんですよ。髪で悩んでることや、今だと紫外線対策のこととかも聞いて。

里沙：商業施設のサロンなので、ふらっとシャンプーだけ買っていく人もいるんです。でも、それだけで帰るのってちょっと気まずさもあるから。実際に体験できて、「これほしいです」って言えるのがいいなと思います。

里沙：美容学生さんってわかっても、態度を変えないこと。私も昔、それで嫌な思いをした経験があるんです。急にタメ口になって……。

里沙：そう、それは絶対しちゃいけないと思ってて。「そうなんですね」って聞いて、ちゃんとお客さまとして接するようにしてます。

美佑：お客さんとして行ったときの“まんま”って感じです。全然変わらない。でも、その立場で見てたものがあるから、今は里沙さんが何を大切にしているのか、話を聞いててもよくわかる気がします。

里沙：ええ、うれしい……（笑）。

美佑：どっちの面も味わえてるので（笑）、それはすごいよかったなって思いますね。