Cross Talk 03

上司×部下

ミルボンにおける


上司と部下の関係とは?

Profile

T.S.

神戸営業所 所長
2001年入社

※職種・役職等は記事作成当時のものです

化粧品業界に可能性を感じ就職活動を進める中で、ミルボンの社員教育が充実していることや「モノを売るな、コンセプトを売れ」という考え方に強く惹かれ、入社を決意。 入社後、17年間フィールドサロンエデュケーター(FSE)として活躍し、現在は神戸営業所所長として新しい価値を常に創造しながらチームを束ねている。

H.Y.

神戸営業所 FSE
2017年入社

※職種・役職等は記事作成当時のものです

食品・美容業界に絞り「人を幸せにできる仕事」を軸に就職活動を進める中で、ミルボンの選考で出会った社員に強く魅力を感じ入社を決意。入社後研修を経て、神戸営業所フィールドサロンエデュケーター(FSE)として美容室の増収・増益に貢献する活動に注力している。

01/03

顧客のために
自分は何がしたいのか

H.Y.ミルボンは、現場1年目であっても自分の意志を反映し、やりたいことに挑戦させてもらえる会社です。だからこそ自分の意志や目標がないと、活動にブレが生じてしまいます。 私自身、最初はお客様から求められるままに活動し、自分の意志や目標を全く持てていませんでした・・。

T.S.はじめは、多かれ少なかれ誰もが迷うものです。 そんな中でメンバーには、「顧客のために自分は何がしたいのか」この考えを常に意識してもらいたいと思っています。 お客様のご要望に応えるだけでは、感動を生む仕事はできません。 お客様のご要望にお応えしたうえで、さらに期待を超えるご提案をすることで初めて、 一生ミルボンと付き合ってもらえる信頼関係が生まれてくると私は考えています。 お客様を想った活動であれば、失敗を恐れず、チャレンジしてほしいです。 自分で考え、行動する体験を積み重ねることこそが、成長につながると思っています。 そういった経験をチームのメンバーにたくさんしてもらいたいですね。

H.Y.「顧客のために自分は何がしたいのか」この考え方を学ぶことができたのは、自分の中で大きかったです。 この軸がブレなければ、前例がなくともチャレンジさせてもらえ、T.S.さん含めチームのメンバーがフォローしてくれるからこそ、私は今、失敗を恐れずに前向きに仕事に取り組むことができています。

02/03

本気で考える、
美容室への活動

H.Y.担当する美容室が、ミルボンの「ホイルワークコンテスト(※)」の出場を、毎年出ていたにも関わらずやめてしまったことがありました。 私は、コンテストに出ることはスキルアップにつながり、その美容室がより新たなサービスを提供する上でも必要になってくると思い、その必要性を伝えつづけました。 その想いが伝わり、コンテストにはスタッフさん全員が出場してくれたのですが、その後、オーナーさんから「スタッフが変わったのはH.Y.さんが本気でうちのことを考えてくれたからだ。H.Y.さんにうちの美容室の一員になってほしい。」との言葉をいただいたんです。その時は、本当に嬉しかったですね。 今後もお客様のことを真剣に考え、美容室で影響力のある人間になりたいと思います。

※「ホイルワークコンテスト」…ホイルワークスタンダードテクニックをタイムトライアルで実施し、完成度の高さを競うコンテスト。

T.S.H.Y.さんの成長は本当に著しいです。この美容室のエピソードのように、自らの意志を形にしようと奮闘してくれています。H.Y.さんが企画した「美容室オーナー向け経営セミナー」も好評だったよね。

H.Y.あれは私自身もやりきった感がありますね。 今までにない新しい価値を創造するセミナーを実施したいという想いがあったので。 そのためには、「どういうことが今、経営者にとって求められているのか」をしっかり理解する必要があると思い、今特に人気を集めている美容師さんが特集されている業界誌やSNSで発信されるセミナー情報をチェックするなど、リサーチは入念に行いました。その中で、これからの美容室経営に必要になってくると感じた面白い取り組みを実施している美容室を見つけました。ミルボンとは今まで関わりがなかった美容室でしたが、必ず新しい価値を発信できると思い、そのオーナーさんを講師とした内容で企画を練りました。

T.S.実ははじめはこのセミナーに関して、ちょっと私は不安でした。セミナー講師を呼ぶにしても「今までミルボンのセミナーを担当してくれている人でいいんじゃない?」とかね。 でも、分析データをもとにこのセミナーの必要性を語るH.Y.さんの熱意に胸を打たれ、最終的にはこのセミナーをさらに良くするには、さらにお客様に満足してもらうためにはどうしたらいいかという考えに変わっていました。H.Y.さんの開催したセミナーは、取り組みの過程も内容も私自身すごく勉強になりました。

H.Y.ありがとうございます。 T.S.さんをはじめ、たくさんの人にアドバイスをいただき内容を詰めていきました。 大変なこともありましたが、結果的にたくさんの美容室オーナーさんから、経営に関する新しい価値観や視点も広がったと言っていただけました。

03/03

活躍・成長できる環境だからこそ、
自分の意志を持つことが重要

T.S.上司・部下に関係なく意見を言いやすい環境づくりを大切にしています。理解できないことや納得できないことを素直に伝えられる関係を育めば、建設的な提言も可能になります。 部下からの新しい視点の意見は私自身も勉強になります。自分の意見をきちんと話せるような雰囲気は、働きやすさや仕事の成果に直結すると思うので、チームメンバーとのコミュニケーションは大切にしています。

H.Y.T.S.さんは、私の意志や意見を理解し、受け入れてくれます。その上で、さらに良くなるようなアドバイスを的確にいただけます。常に期待を超えることの大切さを教え、考える機会を与え、自発的な思考・行動を促してくれます。 職場もコミュニケーションが取りやすく、日頃からよく言葉をかけ合って、小さな疑問や不安なども伝えやすい環境です。いつも自分らしく活動できる環境を創ってもらえていることが、有難いです。

T.S.ミルボンは、キャリアや年齢に関係なく、お客様に必要なことであれば、どんなことにも挑戦できる会社です。周りのメンバーも協力的で、手伝ったり意見を言いあったりすることで常に新しい価値が創造されています。今までの考え方にとらわれることなく、活躍・成長できる環境だからこそ、自分の意志を持つことが重要です。 今の行動が3年後、5年後、10年後に何につながるのかを考えることが、成長できる要件だと思います。 新しい感性を持った人がどんどん入ってきて、新しいミルボンを創っていってほしいですね。